A Ihuny Brindes se empenha para produzir, preparar e enviar produtos com qualidade e de acordo com o pedido realizado pelo cliente. Entretanto, sabemos que podem ocorrer situações como defeitos de fabricação, avarias durante o transporte, envio de produtos em desacordo com o pedido ou desistência da compra.

Por isso, apresentamos abaixo as condições e procedimentos para solicitação de trocas, devoluções e demais situações relacionadas aos produtos adquiridos em nossa loja virtual.

Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com a Ihuny Brindes por meio de nossos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, quando aplicável, anexando fotos, vídeos ou outras evidências que auxiliem na análise da ocorrência.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento de troca ou devolução.

ATENÇÃO: não envie qualquer produto para a Ihuny Brindes sem receber previamente as orientações de nossa equipe. O envio sem autorização ou sem o cumprimento das instruções fornecidas poderá ocasionar atrasos na análise e no processamento da solicitação.

Prazos e condições

Produto avariado, com defeito ou em desacordo com o pedido

Caso o produto seja recebido avariado, com defeito de fabricação ou em desacordo com o pedido realizado, o cliente deverá entrar em contato com a Ihuny Brindes assim que identificar o problema, preferencialmente apresentando fotos ou vídeos que permitam a análise da ocorrência.

A solicitação será analisada pela nossa equipe, observando-se os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.

Quando necessário, após o recebimento do produto, a Ihuny Brindes poderá realizar uma análise para verificar a ocorrência relatada e identificar a solução adequada.

Desistência ou arrependimento da compra

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive por meio da loja virtual, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da assinatura ou do recebimento do produto ou serviço, conforme previsto na legislação aplicável.

O produto deverá ser devolvido nas condições compatíveis com o exercício desse direito, observadas as disposições legais aplicáveis.

A Ihuny Brindes fornecerá as orientações necessárias para a realização da devolução.

Produtos personalizados

A Ihuny Brindes trabalha com produtos personalizados, que podem ser confeccionados de acordo com as informações fornecidas pelo próprio cliente no momento da compra, como nomes, frases, imagens, cores, datas ou outras especificações.

Em casos de produtos personalizados, é importante que o cliente confira atentamente todas as informações fornecidas antes da confirmação do pedido.

Caso o produto personalizado apresente defeito de fabricação ou seja produzido em desacordo com as informações confirmadas no pedido, a situação será analisada pela Ihuny Brindes e serão adotadas as medidas cabíveis para solucionar o problema, observados os direitos previstos na legislação.

Nos casos de erro decorrente exclusivamente de informações fornecidas incorretamente pelo próprio cliente, a possibilidade de troca, refação ou devolução será analisada de acordo com as circunstâncias do caso e com a legislação aplicável.

Análise do produto

Quando a situação exigir o retorno do produto, a Ihuny Brindes poderá realizar uma análise para verificar as condições do item e a correspondência entre o problema informado e o produto recebido.

A análise não prejudicará os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.

Após a conclusão da análise, o cliente será informado sobre o resultado e, quando aplicável, sobre os procedimentos para troca, reparo, reembolso ou outra solução cabível.

Troca do produto

Quando a troca for aprovada, a Ihuny Brindes providenciará o envio de um novo produto, observada a disponibilidade em estoque e as condições aplicáveis ao caso.

O prazo para o novo envio será informado ao cliente após a aprovação da troca e poderá variar de acordo com o produto, a necessidade de produção e a modalidade de entrega.

Em produtos personalizados, quando necessária uma nova produção, deverá ser considerado também o respectivo prazo de produção.

Devolução e reembolso

Quando a devolução e o reembolso forem cabíveis, o valor correspondente será restituído de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e conforme os procedimentos e prazos aplicáveis.

No caso de pagamentos realizados por Pix, o reembolso será efetuado conforme os dados necessários para a realização da devolução do valor.

No caso de pagamentos realizados por cartão de crédito, o procedimento de estorno será realizado conforme as condições e os procedimentos da administradora ou instituição responsável pelo processamento do pagamento. O prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado na fatura poderá variar de acordo com a administradora do cartão.

Garantia

Além dos direitos assegurados pela legislação aplicável, a Ihuny Brindes poderá oferecer garantia contratual adicional para determinados produtos, conforme as condições específicas informadas na descrição do produto, no momento da compra ou em documento próprio.

A garantia legal e eventual garantia contratual não abrangem danos decorrentes de uso inadequado, acidentes, alterações ou modificações realizadas pelo cliente, desgaste natural decorrente do uso ou utilização em desacordo com as orientações fornecidas para o produto, quando aplicável.

Entre as situações que poderão não ser abrangidas por eventual garantia contratual adicional estão danos decorrentes de:

• Amassados;
• Arranhões ou riscos;
• Quebras provocadas por uso inadequado;
• Alterações, gravações ou modificações realizadas após o recebimento;
• Desgaste natural decorrente do uso;
• Manchas, opacidade ou alterações provocadas por utilização ou higienização inadequada;
• Perda ou desprendimento de componentes decorrentes de uso inadequado;
• Outros danos decorrentes de conservação, utilização ou manuseio em desacordo com as orientações do produto.

A exclusão de determinada situação da garantia contratual adicional não afasta os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.

Embalagem para devolução

O produto deverá ser adequadamente embalado para evitar danos durante o transporte.

Sempre que possível, recomendamos a utilização da embalagem original recebida com o pedido. Caso ela não esteja disponível ou não seja adequada para o transporte, o cliente deverá utilizar uma embalagem resistente e apropriada para proteger o produto.

Quando a devolução for de responsabilidade da Ihuny Brindes, serão fornecidas ao cliente as orientações necessárias para o procedimento de envio.

Custos de frete

Nos casos em que a devolução ou troca decorrer de defeito, avaria, envio incorreto ou outra situação de responsabilidade da Ihuny Brindes, os custos relacionados à devolução e ao reenvio serão tratados conforme a legislação aplicável e as orientações fornecidas pela nossa equipe.

Nos casos de exercício do direito de arrependimento, serão observadas as disposições previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Não serão cobrados do consumidor custos que, por força da legislação, sejam de responsabilidade da loja.

Considerações finais

As solicitações de troca, devolução, reembolso ou garantia serão analisadas individualmente, de acordo com as características de cada caso e com a legislação aplicável.

A Ihuny Brindes poderá solicitar informações, fotos, vídeos ou outros documentos necessários para compreender e solucionar a situação apresentada.

Nenhuma disposição desta Política de Trocas e Devoluções tem como objetivo limitar ou excluir direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

Nossa Política de Trocas e Devoluções observa, especialmente, as disposições aplicáveis do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas pertinentes.

Em caso de dúvidas, entre em contato com a Ihuny Brindes por meio dos canais oficiais de atendimento disponíveis em nosso site.

Ihuny Brindes
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 09h às 18h.